返金ポリシー

これは参考訳です。法的効力を持つのは韓国語版であり、内容が異なる場合は韓国語版が優先します。 テリングで有料購入したステップおよび鑑定チケットの返金基準と手続きです。「電子商取引等における消費者保護に関する法律」および利用規約第5条に従い、本ポリシーと規約の読み方が異なる場合は利用者に有利な方を適用します。

1. 適用範囲

本ポリシーは、テリングのウェブサイトおよびアプリで有料購入したステップのチャージ、ストーリー四柱のチケット、わんこの一生・ねこの一生のチケットに適用されます。

決済手段は、韓国国内のカード・簡単決済（NICEPAY）、海外決済（Stripe）、アプリストア決済（App Store、Google Play）です。アプリストア決済の返金は各ストアの返金手続きとポリシーが優先して適用され、ストアで返金された場合、当社は当該ステップとチケットを回収します。

会員登録ボーナス、イベント、広告視聴の報酬など決済なしに付与されたステップと、チャージ時にボーナスとして付与されたステップは無償の財であり、返金対象ではありません。

2. ステップチャージの返金

決済日から7日以内で、その決済で付与されたステップ（ボーナスを含む）を一つも使用していない場合、決済金額の全額を返金します。

ステップは決済1件単位で付与され、残高は決済ごとに区別されないため、その決済で受け取ったステップを一部でも使用した場合、当該決済は返金されません。残りのステップは本サービスで引き続き使用できます。

初回決済パックのようにアカウントごとに一度しか購入できない商品は、返金後もその特典が再び生じません。返金制度を利用して同じ特典を繰り返し受けることを防ぐためです。

3. 鑑定チケット（ストーリー四柱・わんこの一生・ねこの一生）の返金

チケットは、決済後に結果を生成するまでは未使用の状態であり、この状態では決済日から7日以内に全額返金します。

結果を生成した時点でチケットは使用され、デジタルコンテンツの提供が完了するため、それ以降は「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条第2項に基づき返金されません。この基準は決済前に本ポリシーおよび利用規約第5条で確認できます。

当社の不具合により結果が生成されなかった場合、または結果を開けない場合は、期間に関係なく全額返金するか、ご希望により結果を再生成します。

4. 申請方法と処理期間

返金はカスタマーサポートのメール（info@twostepsahead.co.kr）で申請します。登録したアカウント（メールアドレスまたはログイン手段）と注文番号をあわせてお書きください。注文番号は決済完了画面とマイページの利用履歴で確認できます。

当社は受付日から3営業日以内に返金の可否を回答し、承認された返金は決済に使用した手段に戻します。カード会社・決済事業者の事情により、実際の入金まで3〜10営業日かかることがあります。

返金が処理されると、その決済で付与されたステップとチケットは回収されます。返金処理中にステップが使用された場合、返金が取り消されることがあります。

5. 海外決済（Stripe）

英語・日本語の画面で行われる海外決済はStripeを通じて処理され、返金基準は上記と同じです。返金は決済した通貨で決済手段に戻し、決済時点と返金時点の為替差により生じる金額差は決済事業者およびカード会社のポリシーに従います。

Stripeを通じた決済は、Stripeが販売者（Merchant of Record）として決済と税金を処理します。その旨は決済画面および領収書に表示され、返金は当社カスタマーサポートに申請いただければ当社がStripeを通じて処理します。

決済事業者を通じた異議申し立て（チャージバック）が受け付けられた場合、当社は当該決済で付与されたステップとチケットを回収することがあります。

6. 例外とポリシーの変更

他人の決済手段を無断で使用した決済、利用規約違反により利用が制限されたアカウントの決済、返金制度を繰り返し悪用する場合、当社は返金を拒否し、または必要な法的措置をとることがあります。

当社が本サービスを終了する場合、終了日より前にその旨を告知し、残っている有料ステップを返金するか、これに準ずる措置をとります。

本ポリシーを変更する場合は、施行日の7日前に本サービス内で告知します。利用者に不利な変更は30日前に告知します。

施行日: 2026-08-24

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