환불 정책
텔링에서 유료로 구매한 스텝과 사주 이용권의 환불 기준과 절차입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 이용약관 제5조를 따르며, 이 정책이 약관과 다르게 읽히는 경우 이용자에게 유리한 쪽을 적용합니다.
1. 적용 범위
이 정책은 텔링 웹사이트와 앱에서 유료로 구매한 스텝 충전, 스토리 사주 이용권, 견생사주·묘생사주 이용권에 적용됩니다.
결제 수단은 국내 카드·간편결제(나이스페이), 해외 결제(Stripe), 앱 스토어(App Store, Google Play) 결제입니다. 앱 스토어 결제의 환불은 각 스토어의 환불 절차와 정책이 우선 적용되며, 스토어에서 환불된 경우 회사는 해당 스텝과 이용권을 회수합니다.
회원 가입 보너스, 이벤트, 광고 시청 보상 등 결제 없이 지급된 스텝과 충전 시 보너스로 함께 지급된 스텝은 무상 재화이므로 환불 대상이 아닙니다.
2. 스텝 충전의 환불
결제일로부터 7일 이내이고, 그 결제로 지급된 스텝(보너스 포함)을 하나도 사용하지 않았으면 결제 금액 전액을 환불합니다.
스텝은 결제 한 건 단위로 지급되고 잔액은 결제 건을 구분하지 않으므로, 그 결제로 받은 스텝을 일부라도 사용했으면 해당 결제는 환불되지 않습니다. 남은 스텝은 서비스에서 계속 사용할 수 있습니다.
첫 결제 팩처럼 계정당 한 번만 구매할 수 있는 상품은 환불한 뒤에도 그 혜택이 다시 생기지 않습니다. 환불 제도를 이용해 같은 혜택을 되풀이 받는 것을 막기 위한 것입니다.
3. 사주 이용권(스토리 사주·견생사주·묘생사주)의 환불
이용권은 결제 뒤 결과를 만들기 전까지는 사용되지 않은 상태이며, 이 상태에서는 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불합니다.
결과를 만드는 순간 이용권이 사용되고 디지털 콘텐츠의 제공이 완료되므로, 그 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 환불되지 않습니다. 이 기준은 결제 전에 이 정책과 이용약관 제5조에서 확인할 수 있습니다.
회사의 오류로 결과가 만들어지지 않았거나 결과를 열 수 없는 경우에는 기간과 관계없이 전액 환불하거나, 이용자가 원하면 결과를 다시 만들어 드립니다.
4. 신청 방법과 처리 기간
환불은 고객센터 이메일(info@twostepsahead.co.kr)로 신청합니다. 가입한 계정(이메일 또는 로그인 수단)과 주문번호를 함께 적어 주세요. 주문번호는 결제 완료 화면과 마이페이지의 사용 내역에서 확인할 수 있습니다.
회사는 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 답하고, 승인된 환불은 결제에 사용한 수단으로 되돌립니다. 카드사·결제사 사정에 따라 실제 입금까지 3~10영업일이 걸릴 수 있습니다.
환불이 처리되면 그 결제로 지급된 스텝과 이용권은 회수됩니다. 환불 처리 도중 스텝이 사용되면 환불이 취소될 수 있습니다.
5. 해외 결제(Stripe)
영어·일본어 화면에서 이루어지는 해외 결제는 Stripe를 통해 처리되며, 환불 기준은 위와 같습니다. 환불은 결제한 통화로 결제 수단에 되돌리며, 결제 시점과 환불 시점의 환율 차이로 생기는 금액 차이는 결제사와 카드사의 정책에 따릅니다.
Stripe를 통한 결제는 Stripe가 판매자(Merchant of Record)로서 결제와 세금을 처리합니다. 그 사실은 결제 화면과 영수증에 표시되며, 환불은 회사 고객센터로 신청하면 회사가 Stripe를 통해 처리합니다.
결제사를 통한 이의제기(chargeback)가 접수되면 회사는 해당 결제로 지급된 스텝과 이용권을 회수할 수 있습니다.
6. 예외와 정책 변경
타인의 결제 수단을 무단으로 사용한 결제, 이용약관을 위반해 이용이 제한된 계정의 결제, 환불 제도를 반복적으로 악용하는 경우 회사는 환불을 거절하거나 필요한 법적 조치를 할 수 있습니다.
회사가 서비스를 종료하는 경우 종료일 이전에 이를 공지하고, 남은 유료 스텝을 환불하거나 이에 준하는 조치를 합니다.
이 정책을 바꾸는 경우 시행일 7일 전에 서비스 내에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경은 30일 전에 공지합니다.
시행일: 2026-08-24